Kullanmadığınız hizmete para ödemeyin!

Dijital yaşamın yaygınlaşmasıyla abonelik hizmetlerinde gözle görülür bir artış yaşandı. Öyle ki klasik elektrik, su ve doğalgaz aboneliklerinin yanında, bir tüketicinin üzerinde onlarca telefon, internet ve dijital içerik aboneliği bulunabiliyor. Hâliyle iki üç banka hesabıyla tüm ödemeleri ve taahhütleri takip edebilmek mümkün olmuyor.

Zaten tüketicinin, kampanya adı altında sunulan taahhütlü hizmetlerle başı dertte. Mantığının ne olduğu bilinmeyen garip paketlere tüketiciler mecbur bırakılıyor. İster kabul et ister etme! Bildiklerini okuyorlar.

Bu gelişmelerin ötesinde, son günlerde abonelik süresi sona erdiğinde herhangi bir sebeple yenileme işlemi yapmayan tüketicilerin karşılaştığı mağduriyetlerin arttığına şahit oluyoruz. Kampanya adı altında defalarca arayarak tüketicileri bunaltan firmalar, ne hikmetse abonelik yenileme zamanı geldiğinde aramaz, sormaz oluyor. Tüketici kazara bu süreyi geçirirse aynı hizmet için binlerce lira fazladan ödeme yapmak zorunda kalabiliyor.

Ezgi Acer’in Takvim gazetesinde yayımlanan haberinde konuya ilişkin oldukça ilginç tüketici şikâyetleri yer alıyor.

Bir televizyon platformundaki aboneliği sona eren tüketici, rızası olmadan aboneliğinin yenilendiğini ve kendisine 2 bin 268 lira fatura yansıtıldığını belirterek, “Mağduriyetimi gidermediler ve istediğim yere şikâyet edebileceğimi söylediler.” dedi.

Bir online eğitim platformundaki aboneliği nedeniyle benzer bir mağduriyet yaşayan başka bir tüketici ise kartından çekilen 1.199 liranın iadesini talep etti.

Yine benzer bir durumla yatırım portalındaki aboneliğinde karşılaşan başka bir tüketici, haberi olmadan yenilenen aboneliği için kartından 2 bin 6 lira çekildiğini belirterek, “Otomatik yenilemeyi iptal ettim. Fakat ücret iadesi yapmadılar.” diyerek şikâyette bulundu.

Örnekler uzayıp gidiyor. Bir tüketicinin birden fazla aboneliği varsa bu tür mağduriyetleri yaşayıp yaşamadığını kontrol etmesi de hayli güç görünüyor.

Yine de öncelikle tüketicilerimizin banka hesaplarını geçmişe dönük olarak detaylı bir şekilde incelemeleri ve bunu bir alışkanlık hâline getirmeleri büyük önem taşıyor. Mevcut aboneliklerinin ödemelerinin düzenli yapılıp yapılmadığına ve kendilerinden tahsil edilen tutarların gerçeği yansıtıp yansıtmadığına ilişkin ipuçları mutlaka dikkatlerini çekecektir.

Yapacağınız bu küçük kontrol, belki de hiç kullanmadığınız bir hizmet için düzenli olarak ödeme yapmaktan kurtulmanızı sağlayacaktır.

Şayet tüketicinin bilgisi ve onayı dışında bir abonelik yenileme işlemi gerçekleştirilmişse vakit kaybetmeksizin hizmeti satın aldığınız firmaya itiraz ederek mağduriyetinizin giderilmesini talep edebilirsiniz. Olumsuz bir durum ile karşılaştığınızda ise Tüketici Hakem Heyetine başvurarak işlemin iptalini ve tarafınızdan tahsil edilen haksız tutarın iadesini talep edebilirsiniz.

Unutmayın! Banka hesaplarınızı kontrol etmek yalnızca harcamalarınızı takip etmek değil, farkında olmadan ödediğiniz abonelik ücretlerinden kurtulmak için de önemli bir adımdır.