Doğal gaz aboneliğinde yeni dönem

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Yeni düzenleme; abonelik, bağlantı, güvence bedeli, sayaç işlemleri ve faturalandırma süreçlerinde milyonlarca aboneyi ilgilendiren önemli değişiklikler içeriyor.

Abone bağlantı bedelinde iade ve taksit imkânı

Abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında bir defaya mahsus tahsil edilecek.

Servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru üzerine bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.

Aynı adrese daha önce bağlantı bedeli alınmışsa ikinci kez tahsilat yapılamayacak.

Servis hattı, bedelin tahsilinden itibaren kural olarak 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilecek. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek.

90 gün sonunda gerekli izinler alınamaz ve hat tamamlanamazsa, bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.

Abone bağlantı bedeli kredi kartına 6 aya kadar eşit taksit ile ödenebilecek. Finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.

Yakıcı cihaz ve abonelik süreçleri kolaylaşıyor

Yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa proje tadilatı gerekmeyecek.

İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayı ve güvence bedelinin tahakkuk/tahsili sonrası imzalanacak veya mesafeli kurulabilecek.

Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, sözleşmeden itibaren 4 iş günü içinde (tesisat kontrolü sonrası) başlatılacak.

Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan adreslerde, yazılı uygun görüş olmadan yeni sözleşme yapılamayacak.

Güvence bedelinde taksit ve muafiyet

Mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli alınabilecek.

Ödeme peşin veya kredi kartıyla, en az 6 eşit taksit halinde ve vade farkı olmadan yapılabilecek.

Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet’e bağlı Kur’an kursları, belirli kamu idareleri ve sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf olacak.

Ancak aynı kişi aynı adreste aboneliği sonlandırıp yeniden başlatırsa muafiyet uygulanmayacak.

Sayaç, fatura ve kesme işlemlerinde yeni kurallar

Sayaçların takılması ve sökülmesi yalnızca dağıtım şirketince yapılacak; sayaç tüketiciye teslim edilmeyecek.

Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek.

Dağıtım şirketinden kaynaklı kısa okuma süresinde fatura ödeme süresi en az 25 gün olacak.

Okuma süresi uzarsa tüketim tutarı en az 4 fatura dönemine bölünecek, vade farkı uygulanmayacak.

Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilecek; ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olmayacak.

Borcun son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde fesih için en az 3 iş günü önceden ve birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılacak.

Acil müdahale ve lisans düzenlemeleri

Dağıtım şirketleri, arızalara hızlı müdahale için acil müdahale organizasyonu kuracak; ihbar hatları en geç üçüncü çalışta yanıt verecek altyapıya sahip olacak.

Faaliyet verileri dijital ortamda lisans bazlı tutulacak, arşiv sistemleri kurulacak ve en az bir işletme binası oluşturulacak. Bu yükümlülükler 24 ay içinde tamamlanacak.

Doğrudan iletim hattına bağlı serbest tüketicilere gaz arzı sağlayan bazı tesislerin, belirli şartlarla dağıtım bölgesine dahil edilerek lisans tadili yapılabilmesine imkân tanındı.

Yeni düzenleme ile hem tüketici haklarının güçlendirilmesi hem de dağıtım şirketlerinin hizmet standartlarının artırılması hedefleniyor.