Garanti Bankası Erişim Sorunu: Sadece bir kesinti mi?

Geçtiğimiz hafta Garanti Bankası müşterileri kurumun mobil uygulamasında yaşanan erişim sorunu gerekçesi ile çok sayıda şikâyette bulundu. Tüketiciler söz konusu şikayetlerinde işlem yapmak için mobil bankacılığını kullanamadıklarını ve işlem yapamadıklarını ifade ettiler.

Bu gelişmeler üzerine Garanti Bankası ise sosyal medya hesaplarından bir açıklama yaparak özür diledi. Yapılan açıklamada; “Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz” denildi. Ve bu açıklamaya; “3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin 17:00’a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız.” ifadeleri eklendi. Yaşanan bu krizin açıklamaları da bir o kadar komik oldu.

Haliyle söz konusu bankacılık hizmetleri olunca bu tür aksamalar tüketici üzerinde daha fazla tedirginlik oluşturuyor. Bütün birikimlerini bankada tutan hatta tüm işlemlerini bu uygulamalar üzerinden yürüten yüz binlerce tüketici var. Hal böyle olunca bizler tüketici haklarını savunan aktivistler olarak acaba bir “siber saldırı mı oldu veya kişisel verilerimizle ilgili bir kayıp oluştu mu?” sorularına muhatap oluyoruz. 

Bankacılık sektörünün yüksek kar oranları hep gündemimde olmuştur. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun (BDDK) Mart 2025 dönemine ilişkin raporunda bankaların 2025’in ilk çeyreğinde 216,1 milyar lira kâr ettiği yazıyor. Bu verilere göre; ilk çeyrekte yıllık bazda bankaların kârı yüzde 35 artmış gözüküyor. Sektörlerin kar etmesi bizleri elbette rahatsız etmez. Mamafih reklamlara bu kadar ehemmiyet veren bu sektörün teknolojik gelişmeler ve müşteri bilgileri güvenliği konularında ne kadar çalışma ve yatırım yaptığı konusu ister istemez kafamızda soru işaretleri oluşmasına neden oluyor.

Banka yetkililerinin özür dilemesi ve Cumartesi 17.00’a kadar şubelerini açık tutması tüketici haklarını adına önemli bir adım. Zira bu süreç içerisinde ekonomik olarak zarar gören kaç tüketicinin ne kadar zarara uğradığı verisi kamuoyu ile paylaşılmadı. Böyle bir veri var mı onu da bilmiyoruz. Bu özür tüketicilerin kayıplarını karşılar mı? Doğrusu o konuda endişelerim var. Ama yaşananlar böylesi önemli bir sektörde hizmet veren tüm bankaların kendilerini gözden geçirmeleri için önemli bir fırsat.

Son olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da; Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin haklarının da olduğunu hatırlatmak isterim. 

Bu yaşanan gelişmeler ışığında özgül bir mağduriyet yaşayarak ekonomik zarara uğrayan tüketicilerimiz varsa bana özelden ulaşabilirler.

Kalın sağlıcakla…

omerkeser(@)yenihavadis.net