Operatörler Taktik Değiştirdi: Avantajlı Paket Tuzağı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), mobil iletişim sektörüne ilişkin şikayetlerde ilk sırayı “taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli” konularının aldığını açıkladı. Bu bilgi, tabiri caizse fırından yeni çıktı.

BTK verilerine göre yılın ilk yarısında bilişim teknolojileri alanındaki şikayetler, geçen yılın aynı dönemine göre %26 oranında artmış. Hizmet bazında bakıldığında ise 49 bin 240 başvuru ile mobil iletişim sektörü en çok şikâyet edilen alan olmuş.

Bu tablo aslında hiç de şaşırtıcı değil. Zira özellikle mobil iletişimde yaşanan tüketici hakkı ihlalleri gündemden düşecek gibi görünmüyor. Bütün bu şikayetler yaşanırken, iletişim firmaları zam yapabilmek için adeta fırsat kolluyor. “Dilimizde tüy bitti” desek yeridir. 5G teknolojisinin getirdiği yeniliklerle birlikte bir zam yağmuru kapıdayken, BTK’nın devreye girip sınırlama getirmesi tüketiciye kısa süreli de olsa bir nefes aldıracak. Ancak anlaşılan o ki, şirketler taktik değiştirmiş.

Henüz yeni yaşanmış bir örnek, durumun vahametini gözler önüne seriyor:
Tarife süresi bitmek üzere olan ve aylık 15 GB internet kullanan bir tüketici, yeni paket teklifi almak için operatörüne başvuruyor. Ancak karşısına çıkan “avantajlı” teklifler yalnızca 20, 30, 40 ve 60 GB’lık paketlerden oluşuyor.
Tüketici “Ben 15 GB kullanıyorum, bana uygun bir paket sunun” dediğinde aldığı cevap şaşırtıcı: “Maalesef size sunabileceğimiz teklifler bunlar.”

Yani tüketici eğer kullandığı paketin ayrıntılarını ve kullanım alışkanlıklarını iyi bilmiyorsa, 500 TL ödediği faturası “avantajlı teklif” sanarak bir anda 700 TL’ye çıkabiliyor. Gerçekten akıl alır gibi değil.

5G teknolojisiyle sektörün vizyon kazanmasını beklerken, firmaların enerjilerini uyanıklık yapmaya ve faturaları şişirmeye harcadıklarını görmek üzücü. Buradan tüm tüketicilere çağrım açık: Eğer siz de bu tür mağduriyetler yaşıyorsanız, BTK’ya ivedilikle şikâyette bulunun. Aksi takdirde, dayatılan tarifelerin kurbanı olmaya devam edeceğiz.