Yaz gelince tamir ve tadilat işleri başlıyor. Elimizden geldiğince kendimiz işleri kotarmaya çalışıyoruz. İşler boyumuzu aşınca da usta arama telaşı başlıyor. Artık kime güveneceğimizi de şaşırdık. Etrafımız dolandırıcı dolu.
Sıhhi tesisat arızası için internet üzerinden yardım isteyen bir tüketicimize binlerce lira fatura çıkarılmış. Başka bir tüketicimiz ise internet üzerinden yetkili servis diye çağırdığı bir dolandırıcıya fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmış. Garanti kapsamında yetkisiz müdahale edildiği için yasal olarak da zor durumda kalan tüketicilerin şikâyetleriyle dolu şikâyet platformları.
Arama motorlarında nasıl oluyorsa kendilerini üst sıralara attıran sahte servisler, yetkili olmadıkları hâlde üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” gibi tanıtıyor ve bu yolla tüketicileri kolaylıkla aldatıyor. Böylelikle tüketiciler hem kandırılıyor hem de fahiş ücretler ödeyerek ekonomik olarak mağdur oluyor. Bu yöntem aynı zamanda işini düzgün yapan kurumsal firmaların da itibarını yerle bir ediyor.
Ticaret Bakanlığı, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için hazırladığı SERBİS ile tüketicilerin yetkili servislere ilişkin bilgilere tek ve güvenilir kaynaktan kolaylıkla ulaşabilmesine imkân sağlıyor.
www.servis.gov.tr adresinden hizmet veren sisteme, üretici ve ithalatçı firmaların tüm yetkili servis bilgilerini eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirilmiş. Böylelikle tüketiciye sadece internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu, üretici veya ithalatçı firmaların resmî internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmek kalıyor.
İnsan harcadığına değil de aldatıldığına yanıyor. Sahte servislerin kullandığı parçaların da orijinal olmaması nedeniyle ürüne verdiği zarar bilinen bir gerçek. Uzun vadede telafisi olmayan hak kayıplarına neden olmamak için yetkili servis dışında hizmet almamak gerekiyor.
Yeri gelmişken yetkili servislere de bir çift sözümüz var. Vatandaşlar nasıl olsa yetkili servisleri tercih etmek zorunda diye servis, tamir ve yedek parça ücretlerini fahiş şekilde belirleyerek tüketicilere dayatanları da vicdanlı olmaya davet ediyorum.
bilgi(@)omerkeser.com.tr
Cereulide toksini nedeniyle bazı bebek maması ve devam sütlerinin geri çağrılması üzerine Tüketici Birliği Federasyonu’nun…
Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan, Newsweek dergisine verdiği röportajda bölgesel ve küresel gelişmelere ilişkin değerlendirmelerde bulundu.…
İstanbul’da doğup büyüyen birisi olarak renkli bir çocukluğum olduğunu söylemem mümkün. Hayatımızda alışveriş yapacağımız AVM’ler…
Manisa’nın Turgutlu ilçesinde, İnci Üzmez Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi yakınında sabah saatlerinde silahlı saldırı…
İstanbul merkezli 4 ilde, trafik kazası geçiren vatandaşların kişisel verilerini hukuka aykırı yollarla ele geçirerek…
Geçtiğimiz günlerde Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu tarafından açıklanan bir karar, tüketici hakları açısından son derece dikkat…