Sosyal medya dolandırıcılarının önüne geçilemiyor

Son günlerde bir alanda tüketicilerin dolandırıldığı haberleri kamuoyunda yer almaya başlamasının ardından bir açıklama yapan Uluslararası Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sebahattin Doğan “Dolandırıcılık faaliyetleri tüketiciyi her geçen gün mağdur etmektedir. Sosyal medya dolandırıcılarının önüne geçilemiyor’’ dedi.

Özellikle sosyal medya aracılığıyla yapılan reklamlardan alışveriş yapan tüketicilerin dolandırıldığı haberlerinin sayısının arttığını belirten Uluslararası Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sebahattin Doğan ‘İnstagram, Twitter ve Facebook gibi popüler sosyal medya uygulamalarında ünlü marka ve model birçok ürünün, ayakkabıdan kişisel kullanım eşyalarına varıncaya kadar reklam yolu ile tanıtımı yapılmaktadır. Ancak bu ürünleri kredi kartı veya banka havalesi ile ödeyip almak istediğinizde ya ürünler hiç teslim edilmemekte ya da yerine bambaşka ihtiyaç dışı çöp niteliğindeki eşyalar teslim edilmektedir” dedi.

“Kargo yetkilileri paketi açmadan ödeme yapmaya zorlayabiliyor”

Bazı kargo şirketlerinin hiçbir yasal dayanağı olmamasına rağmen kapıdan ödeme seçeneğini kullanan tüketicilere kapıda peşin ödeme yapmadan kargo paketini açtırmadığını belirten Doğan, “Paketi açmadan ödeme yapmaya zorlanan tüketici zorunlu ödemeyi yapıp kargo paketini açtığında ise satıcı firmanın reklamlarında ve ilanlarında yayınladığı ürün yerine hiçbir ilgisi olmayan farklı ürünler ile karşılaşmaktadır. Aynı anda kargo yetkilisine ürünleri iade etmek istediğini ifade etse de kargo yetkilisi bu durumu kabul etmeden ve bazen ürünün faturası olmadan paket teslimi yaptıktan sonra uzaklaşmaktadır. Zaman zaman kargo yetkilileri faturası olmayan ürünleri tüketicilere kapıdan zorla ödeme yöntemiyle teslim ederek dolandırıcılık sisteminin birer parçası olabiliyorlar’’ diye konuştu.

Instagram ve benzeri popüler sitelerdeki reklamlarına bakarak alışveriş yapan ve istediği ürün yerine sebze meyve bile gönderilerek mağdur edilen tüketicilerin yaptığı yüzlerce şikayetin ilçe tüketici hakem heyetlerinde başvurusu yapılmış ve sonuçlanmayı beklediğini aktaran Doğan, “Sosyal medya da gördükleri reklam üzerine online alışveriş seçeneğini kullanarak mal siparişi veren tüketiciler alenen dolandırılmaktadır. Tüketici, kargo yetkililerinin de etkisiyle dolandırıldığını anladığında ise iş işten geçmiş olup muhatap alınacak satıcıya ulaşmak mümkün bulunmamaktadır. Başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere bu konudaki tüm kurum ve kuruluşları görevlerini yapmaya çağırıyoruz. Mağdur Tüketiciler, Sosyal medya ve kargo şirketleri hakkında dolandırıcılığa aracılık etmekten dolayı savcılıklara suç duyurusunda bulunulabilecekleri gibi tazminat davası da açabilirler. Ayrıca bu konuda tüm tüketicileri uyarıyoruz. Popüler olmuş sosyal medya veya bilmediğiniz güvenilmez siteler aracılığı ile reklamı yapılan ürünleri satın almayın” şeklinde konuştu.

“MERSİS numarası olan güvenli sitelerden alışveriş yapın”

MERSİS numarası olan güvenli sitelerden alışveriş yapılmasını öneren Doğan şöyle devam etti:

“Kargo Yolu ile gönderilen ürünler için peşin ödeme yapmayınız. Tüm ürünleri kapıdan ödemeli ve kargo ücretinin satıcıya ait olduğu alışverişi tercih ediniz, kredi kartı veya banka havalesi ile asla alışveriş yapmayınız, eğer bir ürün alacaksanız da kapıdan ödemeli tercihini işaretleyiniz. Kargoyu teslim almadan önce mutlaka açıp gönderilen ürünün talep ettiğiniz ürünün özelliklerini taşıyıp taşımadığını kontrol edin. Ödemesini, kargo paketini açtıktan, ürünü gördükten sonra yapın. Güveninizi kazanmayan hiçbir ürün için ödeme yapmayın ve o ürünü gelen kargo görevlisine geri iade edin, bu durumda hiçbir yere imza atmak zorunda olmadığınız gibi kargo ücretini de ödemek zorunda değilsiniz”.

Tüm tüketicileri dolandırıcılara karşı uyanık olmaya çağıran Doğan, mesafeli satışlarda 15 günlük cayma haklarının bulunduğunu bilmelerini ve her türlü önleme rağmen bir sorunla karşılaşmaları durumunda yaşadıkları ilçede bulunan tüketici hakem heyetlerine zaman kaybetmeden başvurmalarını tavsiye etti. Ticaret Bakanlığının bu konuda yeterli tedbirleri almadığını ve tüketicileri adeta dolandırıcıların kollarına teslim ettiklerini ifade eden Doğan “Daha fazla mağduriyet yaşanmaması için Ticaret Bakanlığının harekete geçmesi zaruret arz ermektedir” dedi.