Tarifede ki karmaşaya e-Devlet çare olacak mı?

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı yaptığı yazılı açıklama ile tüketicilerin, telefon ve internet tarifelerini karşılaştırabilmesini sağlayan yeni hizmeti e-Devlet üzerinden devreye aldıklarını duyurdu. Bu gelişmeyi tüketici hakları adına önemsiyorum. Zira tereddüt ettiğim konular da var.

Bu yeni uygulamaya göre artık elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren en çok aboneye sahip 13 şirketin sunduğu tarife ve kampanyalar e-Devlet üzerinden mukayese edilebilecek.  Kısaca Mobil telefon, sabit internet ve sabit telefon tarifelerine tek bir platform üzerinden erişilebilecek ve kıyaslanabilecek.

Uygulamada en çok dikkatimi çeken husus, tüketiciler tek bir uygulama ile işletmecinin adını, ortalama aylık ücretini, ödeme tipini, taahhüt süresini, hatta bağlantı hızını, cayma bedelini ve ek avantajlarını kıyaslama şansına sahip olacak. Doğrusu amaç çok güzel ifade edilmiş. Şeffaf bilgi sunarak tüketicilerin doğru tercih yapmalarını kolaylaştırmak. Bakanlık bu uygulama ile tüketicilerin daha avantajlı kampanyalara daha basit bir şekilde ulaşacağını, işletmecilerin de daha kaliteli ve uygun fiyatlı hizmet sunma yönünde teşvik olacağını düşünüyor. En azından beklenti bu yönde diyelim.

Bilinçli tüketiciyi tarif ederken; ihtiyaçları doğrultusunda alışveriş yapan ve bütçesine uygun hareket eden, satın almayı düşündüğü mal veya hizmetin fiyat ve kalitesini mukayese eden ayrıca satın alma konusunda doğru ve mantıklı kararlar verebilen müşteriler olarak ifade ediyoruz.  Ne yazık yaşanan tüketici şikayetlerine genel olarak baktığımızda bahsettiğimiz konulara dikkat etmeyen tüketicilerin daha sık mağdur olduğuna şahit olmaktayız. Bir de bunlara art niyetli satıcıların eklendiği düşündüğümüz de işin içinden çıkılmaz şikâyet ve olaylara tanıklık ediyoruz.

Tüketicilerimizin satın almayı düşündüğü iletişim hizmetleri için fiyat mukayesesi yapabilmesi adına bu uygulamanın önemli olduğunu düşünmekteyim. Fakat buraya küçük bir şerh koyalım. Zira özellikle iletişim sektöründe çok fazla seçenek sunularak tüketicilerin kafasının çok karıştığını bilinen bir gerçek. Kampanya adı altında tüketiciye sunulan yeni tarifelerin çok karmaşık, yetersiz ve pahalı olduğu bize ulaşan tüketici şikayetleri arasında sıklıkla yer alıyor. Acaba firmalar tüketicileri telefonla arayarak verdiği kampanya ve teklifler ile e-devlette yayımladıkları tarifeler ve kampanyalar arasında farklılıklar olacak mı? Başka bir deyişle tarife ve kampanyalarda bir farklılık tespit ettikleri takdirde tüketicilerin ne yapması gerekiyor?

Takip edip, göreceğiz.

omerkeser(@)yenihavadi.net