Tüketicinin Sanal Marketteki Görünmeyen Riski

İstanbul’da doğup büyüyen birisi olarak renkli bir çocukluğum olduğunu söylemem mümkün. Hayatımızda alışveriş yapacağımız AVM’ler yoktu ama renkli bohçaları, tatlı dilleri ile gezen ablaların varlığına çokça şahit olmuşumdur. Nakit alışveriş, anında teslim. Bir nevi üst düzey müşteri memnuniyeti.

Fakat günümüzde alışverişler artık online döndü. Yerinden kalkmadan, üstelik cep telefonundan yapılan market alışverişleri hayatın olağan akışı gibi oldu. Daha pratik, daha hızlı. İlk bakışta her şeyin çok sorunsuz olduğu izlenimini veren bir sistem. Ama uygulamada hiç de öyle olmuyor bazen.

Türkiye Gazetesi’nde Kaan Zengin imzasıyla yayımlanan haber tam da bu noktada çok ilgimi çekti. Haberin içeriğine göre son dönemde sanal market alışverişlerine ilişkin şikâyetlerde, son kullanma tarihi yaklaşmış veya geçmiş ürünlerin teslim edildiğine yönelik çok sayıda örnek bulunuyor. Sorunun özellikle kısa raf ömrüne sahip ürünlerde daha görünür hale gelmesi ise dikkati çekiyor. Söz konusu süt ve süt ürünleri, et ve tavuk ürünleri, hazır gıdalar ve taze ürünler olunca birkaç günlük tarih farkı, tüketici sağlığı açısından çok daha önemli bir hale geliyor.

Enteresan olan, Tüketici Kanunu’na göre mesafeli satışlarda çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda genel 14 günlük cayma hakkının istisnalarının bulunması. Ancak bu durum, satıcının tüketiciye sözleşmeye uygun ve güvenli ürün gönderme yükümlülüğünü kesinlikle ortadan kaldırmıyor. Dolayısıyla “Gıda ürününde cayma hakkı yok” ifadesi, her türlü iade ve değişim talebinin reddedilebileceği anlamına da gelmiyor.

Sanal market uygulamalarında ürünün fiyatı, gramajı, içeriği ve kampanyası net olarak gösterilirken son kullanma tarihinin gizli kalması, tüketicinin seçim hakkını ortadan kaldırır mahiyette. Bu nedenle ürünlerin satışlarında ve görsellerinde ürün son kullanma ve tüketim tarihlerinin de belirtilmesi hayati önem taşıyor.

Haber, tüketici hakları adına çok güzel hazırlanmış ve çözüm önerileri dikkatlice sunulmuş. Katkı olması adına, sanal ortamlarda satışa sunulan her ürünün standartlara uygun veya sağlık açısından tehlike barındırmıyor olduğunu söylemek doğru olmaz. Yine günün sonunda tüketicinin dikkati ve bilinci büyük önem taşıyor.