Genel

Tüketici Allah’a emanet…

İlk yazımın başlığını daha güzel ifadeler ile belirlemek isterdim.

Fakat yaşadıklarım buna müsaade etmedi.

O halde başlayalım;

Vereceğim üç örnek size Türkiye’de tüketicinin hal-i pür melalini göstertecek mahiyette.

Varan 1;

Opel Yetkili Servisi motor arızası gidermek için arıcımızı aylarca alıkoydu.

Üstelik yasal olarak zorunlu olduğu halde ikame araç talebimiz havada kaldı. İstersek kiralama konusunda yardımcı olabilirlermiş.

Satış sonrası hizmetler yönetmeliğini tekrar okudum. “Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez” tabiri doğru olarak söylemek istiyorum; Yasa da yasının emrettiği de umarlarında değil!

Aracı kavga dövüş tamir ettirdik ve ciddi bir bedel ödeyerek teslim aldık.

Tüketici koruyan bir yasamız var firmaları denetlenir ve nasıl olsa cezalandırılır düşüncesi ile Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne hitaben bir hevesle şikâyet dilekçesi oluşturdum.

Tüm şikayetlerim göstermelik bir yazı ile savuşturuldu.

İstanbul İl Ticaret Müdürlüğüne dilekçenizi gönderdik. Peki sonuç?

Bugüne kadar ses seda yok.

Arkasından CİMER’e durumu izah eden bir dilekçe daha yazdım. Belki inanmaktan zorluk çekeceksiniz ama kopyala yapıştır yöntemi ile verilen cevaplar aynı.

Mart ayında yapmış olduğumuz şikâyet hala sonuçlanmadı.

Ağlasak mı üzülsek mi bilemedim!

Varan 2;

Turkcell bir kampanyaya sözde rızamı alarak üye yaptığı gerekçesi ile 8 ay boyunca ücret tahsil etmiş. Tesadüfen öğrendiğim miktara itiraz ettiğim için üstelik cezai işlem ile karşı karşıya kaldım. Ses kayıtlarını dinledik bu kampanyaya onay vermişsiniz diyor müşteri temsilcisi. İsmini dahi telaffuz edemeyeceğim bir uygulama için 8 aydır fatura ödüyorum. Yasal sahibi olduğum halde konuşmaların kaydını da dinleyemiyorum olmam oldukça vahim. .

Deli dumrul misali geçeden de geçmeyenden de. Köprünü başına geldik bir kere…

Daha fazla konuşmak yerine Çekmeköy Tüketici Hakem Heyetine şikayetimi yaptım. Sonucu bu köşeden sizlerle mutlaka paylaşacağım.

Varan 3;

Arızalanan Viallant Kombi için çağırdığımız servis yetkilisi ana kart arızalı diyerek 10 Bin TL istedi. Üstelik bu arızayı gideririm ama sonrasında başka arıza çıkar mı bilemem diyerek ekledi; Kampanya dan yeni kombi ile değiştirebiliriz. Bize iyilik 45-50 Bin TL’ye patlayacak.

Durur muyum, bir şikâyette söz konusu marka için oluşturdum. Yaşadığımız şoklar bitmedi. İlgili Genel Müdürlüğe hitaben göndermiş olduğum CİMER Şikâyet dilekçesine verilen yanıt ile Opel Dilekçesine verilen yanıt harfiyen aynı. Anladım ki kopyala yapıştır devam ediyor.

Daha da uzatıp ne sizi yormak ne de kendimi yormak istemiyorum.

Ama sadece bu üç şikâyetten anladığım kadarıyla asıl yorulması gerekenlerin keyfinin yerinde olduğu yönünde.

Bu kadar mağduriyet art niyetli firmaları cesaretlendirmez mi?

Tüketiciyi kim koruyacak?

Kim bu firmalar hakkında soruşturma başlatıp kim ceza uygulayacak?

Tüketici haklarını kim koruyacak?

Diyeceğim Tüketici Allah’a emanet.

omerkeser (@) yenihavadis.net

Yorumları Görüntüle

K says:

5 Ağustos 2024 at 20:22

Bu durumlar insanın başına geldiğinde maalesef arkanda yanında devleti hissedemiyorsun. Yalnız olduğunu hissediyor ve güvenin kayboluyor.

Siyasetende erimenin sebebi bu olmadı mı?