“Tur İptal Edildi” Mesajıyla Yıkılan Hayaller

Yaz bitti bitecek derken, turizm sektöründen gelen iflas haberleriyle birlikte bir kez daha tüketici mağduriyetlerini konuşmaya başladık.

İstanbul Büyükçekmece’de yaşayan 20 kişilik bir grup, sosyal medya üzerinden ulaştıkları bir firma aracılığıyla Japonya’ya seyahat planlar. Kişi başı 3.500 Euro olan tur bedeli, erken ödeme indirimiyle 1.500 Euro’ya kadar düşer. Uygun fiyat fırsatı cazip gelen tüketiciler ödemelerini aksatmadan yapar. Kasım ayında başlayacak seyahat için tüm hazırlıklar tamamlanır. Ancak kısa süre sonra tur şirketinden gelen bir mesajla hayalleri yıkılır: “Tur iptal edildi. Ücretler 21 gün içinde iade edilecek.”

Mağdur tüketicilerin yaşadıkları hayal kırıklıkları adeta ifadelerine yansımış. İade süresi geçti, ancak para geri dönmedi. En acısı ise, şirketten hiçbir muhatap bulunamaması oldu. Aynı firmayla daha önce İtalya ve Japonya turlarına katılan bazı tüketiciler ise dönüş yolunda mağdur edilmiş, masrafları kendileri karşılamak zorunda kalmış. Konuyu son çare olarak savcılığa taşımış durumdayız.

İşin hukuki boyutu elbette yargının işi. Ancak burada “hileli iflas” şüphesini göz ardı edemeyiz. Zira erken rezervasyon indirimi adı altında kişi başı 2.000 Euro gibi yüksek bir indirim yapılması, sağduyulu bir ticari davranış gibi gözükmüyor.

TÜRSAB Ne Diyor?

Turizm sektöründe bu ve benzeri tüketici şikayetlerinin artması üzerine Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başkanı Firuz Bağlıkaya da önemli bir açıklama yaptı. Bağlıkaya, 1618 Sayılı Seyahat Acentaları Kanunu’nun artık günümüz ihtiyaçlarını karşılamadığını ve acilen yenilenmesi gerektiğini söyledi.

TÜRSAB’ın hazırladığı yasa taslağında, özellikle “tur operatörlüğü ihtisas belgesi” ve “mesleki sorumluluk sigortası” gibi kritik maddeler yer alıyor. Başkan Bağlıkaya’ya göre, bu düzenlemeler yasalaşmış olsaydı bugün yaşanan mağduriyetlerin çoğu önlenebilirdi.

Tüketiciye Yasa Sahip Çıkmıyor mu?

İnsanlar hayal kuruyor, imkanlarını zorluyor, çocuklarıyla, aileleriyle anı biriktirmek istiyor. Ama sonunda ellerinde sadece bir “iptal mesajı” ve geri ödenmeyen ücretler kalıyor.

Yıllar önce Ticaret Bakanlığı’nın yayınladığı bir kamu spotunda şöyle deniyordu:
“Bu sizi korumaz, yasa sizi korur.” Geldiğimiz noktada bu sözleri hatırlayınca sormadan edemiyorum: Artık yasa da mı korumuyor bizi?

YAZARIN DİĞER YAZILARI